- 🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مرحباً بكم في متجر OROX7SEVEN، رضاكم هو أولويتنا دائماً. نحن نوفر لكم سياسة مرنة ومريحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع نظام الدفع عند الاستلام.
- 1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
المدة المتاحة: يحق للزبون طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب من مندوب التوصيل.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي كاملاً.
العيوب والأخطاء: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل مقاس أو لون خاطئ)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل مجدداً دون أي مصاريف إضافية على الزبون.
- 2. خطوات تقديم الطلب:
- إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:
توجه إلى صفحة "اتصل بنا" المتواجدة أسفل الموقع وأرسل لنا رسالة بطلبك، أو تواصل معنا مباشرة عبر رسائل صفحتنا الرسمية على الفيسبوك.
يرجى تزويدنا بالاسم المسجل في الطلب، ورقم الهاتف، وصورة واضحة للمنتج مع ذكر سبب الاستبدال أو الإرجاع.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك فوراً والتنسيق مع مندوب التوصيل ليقوم بزيارتك وإتمام العملية.
- 3. طريقة استرداد الأموال:
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتم تسليم المبلغ نقداً للزبون عن طريق مندوب التوصيل فور استلام المنتج وفحصه.
في حال تغيير رأي الزبون (الاسترجاع الاختياري): يتم خصم قيمة مصاريف الشحن والتوصيل فقط، وإعادة باقي القيمة المستحقة للزبون نقداً فور الاستلام.